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Lisa Schäfer
ist Personalleiterin beim Softwarehaus CAS Software AG.
Kundenorientierte Arbeitsweise
Es ist wichtig, die Perspektive des Kunden einnehmen zu können, um ihn zu verstehen und um möglichst schnell ein Vertrauensverhältnis zu ihm aufzubauen.
Schnelle Auffassungsgabe
Ein Azubi sollte gedanklich flexibel sein, sich in verschiedene Themen einarbeiten und auch einmal um die Ecke denken können, wenn Lösungswege gefunden werden müssen.
Lernbereitschaft
Wer in der IT arbeitet, sollte unbedingt den Willen haben, technische Probleme zu lösen. Dies bedeutet auch, dass man mit dem schnellen Wandel der Technologien Schritt halten und eine hohe Lernfähigkeit mitbringen muss.
Gute Ausdrucksweise
Weil es viel Schriftverkehr vor allem in Form von E-Mails gibt, sind eine gute Ausdrucksweise und Rechtschreibung wichtig. Wer dies nicht beherrscht, hinterlässt beim Kunden einen schlechten Eindruck.
Offenheit
Um sich schnell im Ausbildungsunternehmen einzufinden, ist es wichtig, aufgeschlossen zu sein – gegenüber neuen Themen und den neuen Kollegen und Kolleginnen. Mit einer positiven Einstellung geht vieles leichter.
passen Standardsoftware an die Bedürfnisse der Kunden an und entwickeln neue Software. Sie erstellen Benutzerhandbücher und schulen die Anwender. Auch der Support – also die regelmäßige Beantwortung von Anfragen der Nutzer – gehört zu ihren Aufgaben.
planen und realisieren komplexe EDV-Systeme. Sie zeigen den Kunden auf, welche Software am besten zu den Aufgabenstellungen und dem Finanzrahmen passt, oder beraten sie bei der Auswahl kompletter IT-Systeme. Dabei machen sie klar, welche Hardware für eine besondere Software Voraussetzung ist oder wie Rechner am besten miteinander vernetzt werden.
beschaffen und verwalten IT-Systeme. Sie beraten die Mitarbeiter von Fachabteilungen in allen Fragen, die den Einsatz geeigneter Hard- und Software betreffen, und schulen Mitarbeiter/innen.
beraten Kunden, wie betriebliche Aufgabenstellungen mithilfe von IT-Systemen am besten und rationellsten bewältigt werden können. Sie kalkulieren Angebote, schließen Verträge ab und arbeiten bei der Installation und Inbetriebnahme der bestellten IT-Systeme mit. Auch nach der Inbetriebnahme des Systems stehen sie dem Kunden als Ansprechpartner/innen zur Verfügung.
Auszubildende, die eine duale Ausbildung machen, also im Betrieb und in der Berufsschule lernen, erhalten eine Ausbildungsvergütung. Schulische Ausbildungen werden zumeist nicht vergütet. Ausnahmen gibt es zum Beispiel bei Pflegeberufen.
Für manche Ausbildungen können Gebühren anfallen, insbesondere an privaten Schulen. Öffentliche Schulen sind dagegen in der Regel gebührenfrei. Trotzdem können Kosten entstehen, zum Beispiel für Bücher. Auszubildende können finanzielle Unterstützung beantragen. Bei schulischen Ausbildungen ist BAföG möglich, bei betrieblichen Ausbildungen eine Berufsausbildungsbeihilfe.
Manche Ausbildungen werden recht häufig angeboten, andere sind dagegen eher selten. Wieder andere gibt es bevorzugt in bestimmten Regionen. Ausbildungsplätze in deiner Nähe findest du unter:
www.regional.planet-beruf.de
Es kann sich aber lohnen, wenn du regional flexibel bist! Wichtig ist, dass du dich für einen Beruf entscheidest, der deinen Stärken entspricht und dich interessiert.
Pascal (18) wird Informatikkaufmann.
Ich berate und unterstütze die Kollegen bei Fragen rund um Computer, Fax und Co. Wird etwa ein neuer Drucker gekauft, prüfe ich, ob die benötigten Leitungen vorhanden sind, und schließe ihn dann an. Funktioniert etwas nicht, suche und behebe ich den Fehler.
Interview mit Dr. Oliver Grün vom Bundesverband IT-Mittelstand (BITMi)
Frage: Herr Dr. Grün, was macht einen guten IT-Kundenbetreuer aus?
Dr. Oliver Grün: Wer in der IT-Kundenbetreuung arbeitet, sollte ein gutes technisches Grundlagenwissen mitbringen und bereit sein, sich in die Produktwelt seines Arbeitgebers einzuarbeiten. So kann man dem Kunden zielgenau Angebote unterbreiten. Da IT-Betreuer/innen viel mit Kunden zu tun haben, sind gute Umgangsformen und Deutschkenntnisse nötig. Außerdem ist die Bereitschaft wichtig, sich über die ständigen technischen Neuerungen auf dem Laufenden zu halten und sich weiterzubilden.
Ob Profi oder Privatkunde
Wer IT-Kunden betreut, sollte kommunikationsstark sein. Das ist auch wichtig, weil Fachkräfte mit teils ganz verschiedenen Kundentypen zu tun haben. Betreust du zum Beispiel Firmen, hast du es oft mit anderen IT-Profis zu tun. Diese haben spezielle und auch schwierige Anfragen. Dafür verstehen sie dich, selbst wenn du Fachausdrücke verwendest. In anderen Bereichen stehst du mit Privatanwendern in Kontakt. Die haben mal mehr, mal weniger Ahnung vom Computer. Dennoch gilt für dich: immer höflich und geduldig bleiben – auch wenn es vielleicht mal länger dauert.
Hilfe aus der Ferne
Muss man vor Ort sein, um Kundensupport zu leisten? Heute ist das nicht mehr notwendig. Möglich ist das durch sogenannte Fernwartungssoftware. Dabei schaltest du dich virtuell auf den Rechner des Kunden. Dort behebst du dann den Fehler, Als Fachkraft musst du dich dafür mit den verschiedenen Softwareumgebungen vertraut machen. Zudem solltest du dich über die Serversysteme, Betriebssysteme oder Netzwerke auf dem Laufenden halten. Nur so weißt du, wie du bei einem Problem schnell weiterhelfen kannst – auch von der Ferne aus.
Mit Spezialwissen punkten
Hardware, Software und Dienstleistungen rund um die IT werden immer vielfältiger. Punkten können die Anbieter vor allem mit gutem Support: Wie schnell kann ein Gerät ausgetauscht werden? Ist ein Technikereinsatz vor Ort möglich? Kann ein Datenbankprogramm angepasst werden? Wenn du in der Beratung zu Hard- und Software arbeiten möchtest, solltest du über solche Dinge Bescheid wissen. Dafür brauchst du einerseits Spezialwissen. Andererseits solltest du immer über deinen Tellerrand blicken und gerne Neues ausprobieren. Das ist in der modernen IT-Arbeitswelt unerlässlich.
Support im Abo
Viele Firmen nutzen spezielle Unternehmenssoftware. Damit steuern sie alle Abläufe im Betrieb. Gibt es einen Systemausfall, kann keiner mehr weiterarbeiten. Das kann sehr viel Geld kosten. Deshalb bestellen immer mehr Unternehmen diese Software zusammen mit einem Support-Abo. Das bedeutet: Gegen einen monatlichen Betrag erhalten sie eine umfassende Betreuung vom Softwareanbieter. Diese gilt für Installation, Wartung und den täglichen Betrieb. Gibt es Probleme, werden die vom Profi schnell behoben. Eine clevere Lösung, findest du nicht?
