Handel, Verkauf und Vertrieb

Übereinanderstehende Dosen mit Tomatensuppe
Portrait von Sandra Kaulfersch

Die Expertin

Sandra Kaulfersch

ist Geschäftsführerin des Bereichs Berufsbildung beim Handelsverband Bayern e.V.

Hier erfährst du, was Ausbildungsbetriebe von ihren Azubis erwarten.

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Kaufmännische Befähigung

Wer kaufmännisch tätig ist, sollte ein gutes Zahlenverständnis mitbringen. Fragt dich ein Kunde nach einem Rabatt, ist es gut, wenn du diesen im Kopf schnellstmöglich ausrechnen kannst. Wichtig ist auch, an der Kasse gewissenhaft abrechnen zu können.

Posten wird aus Liste mit Rotstift markiert

Planen und organisieren

Das sind wesentliche Bestandteile deiner Arbeit. Das Warensortiment muss gut präsentiert werden. Du planst schon vorher, welches der geeignete Platz für welches Produkt ist. Planung und Organisation bedeutet aber genauso, dass du Ware rechtzeitig bestellst, sodass sie zu einem bestimmten Zeitpunkt vorrätig ist.

Frau stellt Tassen in ein Verkaufsregal

Handgeschick

Bei der Warenpräsentation sollte man Fingerspitzengefühl entwickeln und mit Geschick die Artikel anordnen oder in die Regale einräumen.

Ein lächelnder Mund

Kommunikationsfähigkeit und Freundlichkeit

Viele Firmen legen großen Wert darauf, dass Kunden beraten werden. Berührungsängste vor fremden Menschen sollte man nicht haben. Freundlichkeit ist ebenfalls wichtig, genauso wie gute Umgangsformen: Ein Kaugummi im Mund ist tabu, wenn du mit Kunden sprichst.

Farbige Haftnotizstreifen mit Zettel auf dem wichtig steht

Merkfähigkeit

Es ist besonders bedeutsam, sich den Namen des Stammkunden einzuprägen, die Trends deiner Branche, aber auch die firmeninterne Telefonnummer eines Kollegen, wenn du mal eine Nachfrage hast.

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Ein junger Mann arbeitet an der Platine eines Getränkeautomaten.

halten vom Kaffee- über den Bankautomaten bis hin zum Parkticketautomaten die Geräte in Schuss. Sie stellen sie auf, reinigen sie, tauschen wenn nötig ein Bauteil aus und füllen auch Waren auf. Automatenfachleute erledigen übrigens auch kaufmännische Aufgaben.

Eine junge Frau führt ein Verkaufsgespräch mit einem Kunden in einem Autohaus

sind nicht nur in der Buchhaltung tätig und kalkulieren Preise. Sie entwickeln auch Marketingideen und planen Personaleinsätze. Sie beraten Kunden und verkaufen Kfz-Teile und -Zubehör. Sie übernehmen außerdem Aufgaben im Lager.

Junge Frau berät Kundin bei einem Buch

beraten Kunden nicht nur beim Kauf von Büchern, sondern zum Beispiel auch von elektronischen Medien, und nehmen Bestellungen auf. Sie denken sich Marketingkonzepte aus und kümmern sich um den Einkauf. Wusstest du, dass manche Buchhändler/innen ihre Waren nur im Internet anbieten?

Ein junger Mann berät einer Kundin in einem Drogeriemarkt.

stehen den Kunden mit Rat und Tat zur Seite, wenn sie eine Produktberatung benötigen – ob bei Gesundheitsprodukten, Putzmitteln oder medizinischen Artikeln. Drogisten/Drogistinnen präsentieren das Sortiment werbewirksam im Verkaufsraum. Sie sitzen auch an der Kasse oder erledigen Büroarbeiten.

Eine Frau belegt Wurstbrötchen und legt diese auf ein silbernes Tablett.

verkaufen Nahrungs- und Genussmittel – Brot, Fleisch oder Kuchen. Die freundliche Bedienung der Kundschaft steht im Mittelpunkt. Ihren Verkaufsraum halten sie sauber und ordentlich und dekorieren ihn ansprechend.

Eine junge Frau mit Brille berät eine Kundin bei der Blumenauswahl

verkaufen Blumen und Pflanzen sowie Gestecke und Kränze. Sie helfen ihren Kunden, das für einen bestimmten Anlass passende Pflanzenarrangement auszuwählen, und geben Pflegetipps. Auch kaufmännische Arbeiten wie Waren bestellen und Preise kalkulieren gehören dazu.

Junge Frau berät Kunden zu einer Fotokamera

Ob Digital- oder Videokamera – Fotomedienfachleute kennen die Funktionen ihrer Produkte genau und beraten ihre Kunden. Im Fotoatelier fertigen sie auch selbst Fotografien an. Hast du gewusst, dass diese Profis auch Kundenschulungen anbieten?

Ein junger Mann arbeitet am Schreibtisch mit einem Computer

sind in vielen Bereichen tätig. Sie vergleichen nicht nur Angebote, sondern verhandeln mit Lieferanten und betreuen die Warenannahme und -lagerung. Daneben erarbeiten sie Kalkulationen und Preislisten. Auch Buchführung oder Personaleinstellungen gehören zu ihren Aufgaben.

Ein junger Mann sitz an einem Schreibtisch und berät Kunden am Telefon

sind IT-Dienstleister. Sie analysieren die speziellen Anforderungen des Kunden, schlagen passende Hard- bzw. Softwarelösungen vor und führen Verkaufsverhandlungen. Um ihr Dienstleistungsangebot bekannt zu machen, führen sie auch Marketingmaßnahmen durch.

junger Mann arbeitet mit Headset an seinem Arbeitsplatz

sprechen Kunden immer direkt und persönlich an, wenn sie im Auftrag einer Firma zum Beispiel über bestimmte Produkte informieren. Dabei nutzen sie Telefon, E-Mail oder Internet-Chats. Auch die Konzeption für die Durchführung solcher Werbemaßnahmen wird von ihnen entwickelt.

Junge Frau steht an einer Supermarktkasse und scannt die Artikel einer jungen Kundin.

Egal ob Kleidung, Spielwaren oder Möbel: Kaufleute im Einzelhandel verkaufen Produkte aller Art. Sie nehmen auch Lieferungen entgegen, prüfen diese und lagern die Waren richtig. Wusstest du, dass sie auch Einkaufsverhandlungen führen?

Ein junger Mann sitzt in einem Büro und telefoniert.

sorgen dafür, dass der Nachschub fließt: Von Lieferanten/Lieferantinnen oder Herstellern/Herstellerinnen kaufen sie Waren ein, um diese an Handels- und Handwerksbetriebe, aber auch an die Industrie weiterzuverkaufen. Sie überwachen die Logistikkette und haben immer die Lagerbestände im Blick.

Junger Mann gibt Touristin Infos und Ratschläge.

entwickeln und verkaufen touristische Dienstleistungen. Sie informieren Kunden – manchmal auch in einer Fremdsprache – über Sehenswürdigkeiten, Ausflugsziele und Öffnungszeiten und nehmen Reservierungen entgegen. Außerdem organisieren sie Veranstaltungen und kümmern sich um die Büroarbeit.

Ein junger Mann in einem Anzug telefoniert an seinem Schreibtisch

handeln nicht mit Waren, sondern mit Dienstleistungen, wie Haftpflichtversicherungen, Immobilienfinanzierungen oder Kapitalanlagen. Häufig beraten sie Kunden vor Ort. Durch Anzeigen oder Postwurfsendungen machen sie auf ihre Dienstleistungen aufmerksam.

Eine junge Frau sitzt an einem Schreibtisch und telefoniert

verkaufen Medien. Sie zeigen ihren Kunden auf, wie Medienprodukte zielgruppengerecht gestaltet werden, und entwickeln jeweils passende Werbestrategien. Regelmäßig kontrollieren sie, ob sich der Arbeitsaufwand noch mit dem Kosten- und Zeitplan deckt.

Junger Mann erklärt einem Kunden verschiedene Teile eines Schlagzeugs.

handeln mit Hi-Fi-Anlagen, Tonträgern aller Art, Musikinstrumenten, Noten oder Fachliteratur. Sie kennen die Trends rund um das Thema Musik. Sie führen auch Musikinstrumente vor. Manchmal verkaufen sie Tickets für Kulturveranstaltungen.

Junge Frau entnimmt ein Medikament aus einer Schublade

bestellen in Apotheken zum Beispiel Arzneimittel oder Kosmetikartikel, prüfen die gelieferte Ware und zeichnen die Preise aus. Danach räumen sie die Produkte in das Regal. Sie geben Kunden/Kundinnen außerdem Tipps zu frei verkäuflichen Arzneimitteln.

Junger Mann beantwortet im Callcenter Kundenfragen

nehmen am Telefon oder per E-Mail Bestellungen oder Beschwerden entgegen. Sie beraten auch die Kunden und führen Verkaufsgespräche. Dabei füttern sie die elektronische Datenbank sorgfältig mit Kundendaten.

Ein junger Mann kontrolliert den Warenbestand im Verkaufsraum und scannt verschiedene Artikel zum Nachbestellen ein.

verkaufen nicht nur Treibstoff, sondern auch Zeitschriften, Snacks oder andere Lebensmittel. Sie wechseln Wischerblätter, bieten einen Wintercheck an oder reparieren kleinere Autoschäden. Hast du gewusst, dass diese Fachkräfte manchmal Lottoscheine annehmen?

Eine junge Frau sitzt an einem Schreibtisch und arbeitet am Computer.

verkaufen Reisen an Privat- und Geschäftskunden. Sie verhandeln mit Reiseveranstaltern, entwickeln Reiseangebote und beraten Kunden. Um neue Kunden/Kundinnen zu gewinnen und Stammkunden zu halten, planen sie Werbemaßnahmen und erstellen Kataloge.

Ein junger Mann wiegt das Geld in der Kasse und überprüft die Summe.

beraten freundlich und verkaufen nicht nur Waren, sondern bieten auch Dienstleistungen an, wie zum Beispiel einen Lieferservice. Abrechnen, Rabatte gewähren, Inventur machen und das Lager kontrollieren, sind weitere Tätigkeiten.

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Ausbildungsvergütung

Auszubildende, die eine duale Ausbildung machen, also im Betrieb und in der Berufsschule lernen, erhalten eine Ausbildungsvergütung. Schulische Ausbildungen werden zumeist nicht vergütet. Ausnahmen gibt es zum Beispiel bei Pflegeberufen.

Kosten und Finanzen

Für manche Ausbildungen können Gebühren anfallen, insbesondere an privaten Schulen. Öffentliche Schulen sind dagegen in der Regel gebührenfrei. Trotzdem können Kosten entstehen, zum Beispiel für Bücher.

Auszubildende können finanzielle Unterstützung beantragen. Bei schulischen Ausbildungen ist BAföG möglich, bei betrieblichen Ausbildungen eine Berufsausbildungsbeihilfe.

Häufige und seltene Ausbildungen

Manche Ausbildungen werden recht häufig angeboten, andere sind dagegen eher selten. Wieder andere gibt es bevorzugt in bestimmten Regionen. Ausbildungsplätze in deiner Nähe findest du unter:

www.regional.planet-beruf.de
Es kann sich aber lohnen, wenn du regional flexibel bist! Wichtig ist, dass du dich für einen Beruf entscheidest, der deinen Stärken entspricht und dich interessiert.

http://berufsfeld-info.de/planet-beruf/tbf/handel-verkauf-vertrieb